Cancelaciones y reembolsos
Reglas comerciales aprobadas y medios para solicitar atención.
Versión: 2026-10-28-independiente-1 · Revisión: 28 de octubre de 2026
Condiciones aplicables
Consulta las condiciones comerciales completas en /legal/condiciones, en particular los apartados 6, 13 y 14. La cancelación de renovaciones detiene los cobros futuros; no implica por sí sola devolución del periodo pagado ni elimina derechos legales.
Los cobros duplicados o indebidos, servicios no prestados e incumplimientos se atenderán conforme al contrato y a los derechos aplicables. No hay una regla general de ausencia de reembolsos.
Solicitud y devolución
Solicita atención a neutron.jal@gmail.com o al 33 3442 2838 e indica plan, operación y motivo. Se confirmará la recepción y se comunicará la resolución.
Cuando proceda el reembolso, se realizará en un máximo de quince días naturales desde la comunicación de su aprobación, sin ampliar plazos legales menores. Se informarán importe, medio de devolución y fecha límite.
Alcance actual de la plataforma
El piloto no procesa transacciones ni renovaciones automáticas. Permite registrar administrativamente la confirmación de pagos externos y su cobertura. La configuración interna de una membresía o una autorización de cupo extra no acredita un pago ni el consentimiento comercial del cliente.
Los trámites consumidos al ingresar el expediente ante CFE no se restituyen por rechazos ajenos a Neutrón. Una nueva presentación o gestión adicional fuera de alcance podrá cubrirse con saldo compatible disponible o pago adicional, previa información y autorización. Las correcciones de errores de Neutrón no se cobran ni consumen otro trámite.